управління якістю

2022

Що таке управління якістю?
Система управління якістю (СМЯ)
Принципи управління якістю
Системне управління якістю
Стандарт якості ISO 9001
Управління якістю охорони здоров'я

Ми пояснюємо, що таке управління якістю і що таке система управління якістю. Повне управління якістю та стандарт ISO 9001.

Управління якістю змінюється відповідно до стандартів кожного сектора бізнесу.

Що таке управління якістю?

Управління якістю являє собою ряд процесів систематичні, які дозволяють будь-якій організації планувати, виконувати й контролювати різні види діяльності, які вона здійснює. Це гарантує стабільність і послідовність роботи, щоб задовольнити очікування клієнтів.

Управління якістю відрізняється залежно від сектора бізнес для яких встановлені власні «стандарти», тобто еталонні моделі для вимірювання або оцінки рівня продуктивності організація.

Система управління якістю (СМЯ)

Стратегічне планування — це набір заходів, які дозволяють досягти поставлених цілей.

Система управління якістю організації визначається всіма складовими її елементами, щоб гарантувати постійну та стабільну роботу та уникнути несподіваних змін. Система також дозволяє вдосконалюватися шляхом включення нових процесів якості, якщо це необхідно.

Деякі приклади елементів, які складають систему управління якістю:

Структура установа. Саме розподіл персоналу за їх функціями та завданнями і називається Організаційна схема.
Стратегічне планування. Саме комплекс заходів дозволяє досягти цілі і цілі організації.
Ресурси. Це все, що потрібно організації для функціонування, наприклад, персонал, персонал інфраструктури, гроші та обладнання.
Процедури. Вони є подробицями, крок за кроком, як виконувати кожну дію чи завдання. За складністю в структура, процедури можуть бути в письмовій формі.

Принципи управління якістю

Принципи менеджменту якості мають на меті направляти й направляти організацію для успішного досягнення її цілей. Висвітлено вісім принципів або питань, які слід розглянути:

Клієнт. Розуміння їхніх потреб і задоволення їхніх очікувань є ключем до задоволення вимог споживачів і зберігай своє вірність.
Керівництво. Внутрішній клімат організації залежить від стратегії адреса або встановлена команда. Головний керівник може делегувати завдання іншим призначеним керівникам залежно від типу структури.
Участь персоналу. Мотивація членів організації створює більшу прихильність, покращує виконання своїх завдань і зменшує невизначеність у період кризи.
Процесний підхід. Керівництво кожною сферою організації є частиною загального розвитку установа для ефективного досягнення цілей.
Системний підхід до управління. Впровадження в дію або впровадження процедур, встановлених організацією, породжує взаємодію між кожним елементом системи управління якістю.
Постійне покращення. Оцінка системи управління якістю (відповідно до відповідних стандартів для кожного пункту) корисна для покращення процедур.
Підхід, заснований на фактах прийняття рішень. The аналіз від дані якісний і кількісний, він служить для вимірювання ефективності діяльності організації.
Відносини з постачальниками. Важливо підтримувати вигідні та взаємні відносини між організацією та постачальниками, такі як альянси, знижки, плани оплати тощо.

Системне управління якістю

У японській культурі постійне вдосконалення називається кайдзен.

Повне управління якістю - це a стратегія виникла в Японії в 1950-х роках, підживлена практикою QA Вільяма Едвардса Демінга, який також називають «колами Демінга» (спіраль постійного вдосконалення).

Повне управління якістю спрямоване на формування поінформованості про якість у всіх організаційних процесах, а не лише на дотриманні процедур. Вона розглядає організацію глобально, поряд з осіб які над цим працюють.

Поняття «загальна якість» означає «постійне вдосконалення» з метою досягнення оптимальної якості в усіх сферах діяльності установи: від філософія, культури, стратегія та стиль організації, усі люди навчаються, практикують, беруть участь та сприяють постійному вдосконаленню.

У японській культурі постійне вдосконалення називається кайдзен (кай означає «зміна», а дзен — «добре»). Загальне управління якістю реалізує метод Кайдзен для покращення:

У маленьких діях.
Не вимагаючи великих інвестиції.
За участю всіх членів організації.
Щоб швидко діяти та реалізовувати відповіді.

Крім того, філософія кайдзен дозволяє уникнути марнотратства, марнотратства або неефективності, які можуть виникнути у виробничій системі, наприклад:

Надлишки виробництва. Виготовлення на замовлення.
Дефекти. Це посилює передпродажний контроль якості.
Інвентаризація. Детально організуйте кожен ресурс організації.
Перевезення. Оптимізуйте поїздки та робіть кілька замовлень в одній відправці.
Затримки Суворо дотримуйтесь внутрішніх процесів, щоб уникнути помилок або затримок у виробництві.
Непотрібні процеси. Якщо немає об’єктивної чи чіткої причини, то в них не вкладається.

Стандарт якості ISO 9001

Стандарт якості ISO 9001 є найбільш поширеним у світі.

Стандарт якості ISO 9001 – це міжнародне керівництво, яке враховує діяльність установи, не відокремлюючи її від сфери діяльності, оскільки зосереджується на задоволенні клієнта і в здатності забезпечити продуктів Ю послуги які відповідають встановленим вимогам.

Це найбільш широко використовуваний стандарт у світі, який регулярно оновлюється, оскільки він передбачає зміни в практиці організацій та технології застосовуються, які потребують систематичного перегляду стандарту.

ISO — Міжнародна організація зі стандартизації (від англійської «International Organization for Standardization»), незалежна та неурядова, яка виникла в 1946 році за згодою двадцяти п'яти країн і сьогодні налічує сто шістдесят чотири нації. Метою організації є гомогенізація за допомогою встановлених норм таких аспектів, як безпеки, Здоров'я і навколишнє середовище, у глобальній системі виробництва.