- Що таке споживач?
- Типи споживачів
- Різниця між клієнтом і споживачем
- Споживчі характеристики
- Поведінка покупця
Ми пояснюємо, що таке споживач, які існують типи та відмінності від клієнта. А також його характеристики та поведінку.
Що таке споживач?
в економіка, один з економічних агентів, що беруть участь у виробничому ланцюзі, називається споживачем. Кожен споживач має низку потреб, які необхідно задовольнити, і вони роблять це завдяки обміну грошей на пропоновані їм товари та послуги, які він хоче, і які їх надає виробник чи постачальник.
Споживачі, як правило, є нижньою сходинкою виробничого ланцюга. Саме вони купують продукт або обслуговування вже готовий і хто ним користується.
Отже, вони покупці. Споживач присвячує реклама ваші пропагандистські зусилля та мотивація до споживання, і маркетинг або маркетинг вивчає моделі споживання, які його спільнота специфічний.
У різних правових системах різних країн споживачам надається низка прав, які перетворюються на захист від шахрайських способів продажу абометоди примусовий, несправедливий або помилковий маркетинг.
У деяких економічних теоріях воліють використовувати цей термінпросумер, маючи на увазі споживачів, які водночас є виробниками.
Але важливо зазначити, що споживач не є пасивним суб’єктом, який просто купує те, що пропонується. Навпаки: він відіграє дуже активну роль у виборі пропозиція, вміє моделювати Бізнес відповідно до ваших потреб і переваг у витратах.
Типи споживачів
Ми можемо говорити про два типи споживачів, класифікованих відповідно до того, чи належать вони до організації, більшої за них самих:
- Особистий споживач. Той, хто купує те, що йому потрібно в повсякденному житті, і думає лише про себе та про своє родинне ядро.
- Організаційний споживач. Той, хто купує для компанії, установа або організація цілого або враховує потреби бізнесу, яким ви керуєте або в якому берете участь.
Аналогічно споживачів можна класифікувати відповідно до їх розташування в ланцюжку поставок. споживання, наступним чином:
- Кінцеві споживачі. Ті, хто користується придбаними товарами чи послугами, і хто вичерпає свою потребу в них, як тільки вони це зроблять. Вони є останньою сходинкою ланцюга.
- Проміжні споживачі. Ті, хто є проміжною ланкою ланцюга, а не кінцем, тобто хто купує, а потім виготовляє з нього новий продукт і продає його, або хто купує, щоб перепродати товар за вищою ціною (звичайно називаєтьсяторговельні посередники). Ці споживачі не вичерпують свою споживчу потребу, а постійно поновлюють її (інвестують).
Різниця між клієнтом і споживачем
Різниця між а клієнта і споживач має відношення до процес дзвонивлояльність, і що це постійна перевага споживача до певної марки чи продукту, якому він «вірний». Таким чином, лояльний споживач буде клієнтом бренду, тоді як решта ринку продовжує залишатися споживачами.
The Бізнес Нині вони прагне створювати клієнтів, а не мати ринок, повний споживачів, оскільки останні можуть відрізнятися за своїми способами споживання і можуть бути непостійними у своїй купівельній поведінці.
Споживчі характеристики
Сучасні споживачі сильно відрізняються від тих, хто живе капіталізм рано. Технологічна революція змінила їх так само, як і ринок, на якому вони працюють. Таким чином, загалом, можна сказати, що вони відповідають таким характеристикам:
- Ви пов'язані.Сучасні споживачі використовують Інтернет як улюблене місце для пошуку товарів і послуг, причому 63% жінок і 77% дорослих чоловіків проводять не більше години без підключення до свого мобільного телефону.
- Думка важлива. Сучасні споживачі діляться всім: своїм досвідом, своїми думками, і їм подобається відчувати себе врахованими. The соціальні мережі і культура 2.0 дозволили скоротити прірву між компанією і клієнтом, і сучасні споживачі не бажають від неї відмовлятися.
- Вони швидко втрачають лояльність. Сучасні споживачі швидкі у виборі споживчого продукту, вони швидко ідентифікують себе з брендами, якими вони займаються мову і що вони знають, як це враховувати, але з тією ж швидкістю можуть відмовитися від нього і перейти на інше, якщо воно перестане відповідати їхнім очікуванням.
- Вимагайте негайності. Довгий час очікування та повільні канали спілкування їм немає місця в уяві сучасного споживача. Все має бути швидко і миттєво.
- Прагніть до автентичності. Більше ніж продукти та товари, попит оригінальний досвід і прагне почуватися в безпеці від оманливої реклами. Вони вимагають від своїх компаній лояльності, а натомість пропонують бути ексклюзивним клієнтом.
Поведінка покупця
Споживачі змінюють свій спосіб споживання: нинішні дуже відрізняються від тих, що були в ранньому капіталізмі. Технологічна революція змінила нас так само, як і ринок і динаміку, в якій ми працюємо. З цієї причини час від часу проводяться дослідження та огляди поведінки споживачів.
Ці дослідження аналізують спосіб, у який споживачі шукають, купують, використовують, висушують та оцінюють свої продукти та послуги для щоденного чи випадкового використання, для чого вони використовують інструменти маркетингу та маркетингу. аналіз фінансові (серед інших дисциплін, таких як психології, наприклад).
Метою будь-якої оцінки поведінки споживачів є встановити, як вони вважають за краще інвестувати свої гроші, погода і зусиль, а також мобілізувати виробничий апарат, щоб забезпечити більш послідовний і більш задовільний досвід споживачів, що означає їхні переваги або вірність для бренду, продукту чи тенденції.