бенчмаркінг

Y-Negocios

2022

Ми пояснюємо, що таке бенчмаркінг у контролі якості та які його цілі. Крім того, ми розповідаємо вам, які кроки для цього потрібно зробити.

The бенчмаркінг визначає, чим обумовлений успіх конкурентів, і дозволяє це відтворити.

Що бенчмаркінг?

The бенчмаркінг це техніка з вимірювання і порівняння продуктивність з Бізнес, який складається з пошуку та порівняння певних змінних, показників і коефіцієнтів (наз контрольні показники англійською мовою), які є репрезентативними для якості виконання змагань, і намагаються наслідувати або прийняти їх в організації, щоб вчитися на них. успіх інших.

Походження терміна бенчмаркінг (завжди пишеться курсивом, оскільки це a англіцизм) повертається до геодезисти і англосаксонські геодезисти 19-го століття, які робили позначки на камені, щоб вказати рівні землі, і в кожну з них вони встановлювали кутник як лавку («лавка” англійською мовою), щоб розмістити нівелюючу планку та переконатися, що вимірювання було правильним.

Ця практика була сприйнята як метафора для порівняння бізнесу в QA, починаючи з 1960-х років, коли перші успішні організації, присвячені Управління якістю. Популяризація терміну відбулася майже через 20 років, головним чином завдяки його прийняттю компанією Xerox, і з того часу він використовувався в різних контекстах, наприклад, у державному секторі та в інших поза організаційним світом.

Коротше кажучи, бенчмаркінг Це метод безперервного вдосконалення організацій, який пропонує пошук і впровадження існуючих передових практик за межами або навіть всередині компанії, особливо в тому, що стосується процесів і методики.

 Дивіться також: Керування бізнесом

Цілі бенчмаркінг

Мета бенчмаркінг полягає у визначенні напрямків покращення компанії на основі спеціалізованих вимірювань і порівняння з іншими компаніями чи секторами. Простіше кажучи, його мета полягає в тому, щоб порівняти процеси та функції організації з тими, які були успішними в інших компаніях, щоб запропонувати ширшу та більш детальну перспективу позитивних змін та інновацій, які можна було б зробити.

Це техніка, яка надає необхідне керівництво організаціям, щоб знати, що або як змінити, що важливо для адаптації до конкурентних ринків.

Важливість бенчмаркінг

The бенчмаркінг дозволяє шукати нові джерела конкурентоспроможності.

The бенчмаркінг це інноваційна та корисна техніка не стільки для порівняння, яке вона пропонує, скільки для вимірювання впливу, який ці порівняння можуть мати на поведінку організацій.

Це ідеальний метод для відстеження, формулювання та копіювання (звичайно, у рамках закону) успіхів інших компаній, незалежно від того, є вони конкурентами чи навіть з іншої продуктивної галузі. Це дозволяє переміщати та часто звільняти ресурси всередині компанії, щоб рухатися до більшого ефективний і шукати нові джерела конкурентоспроможність.

Типи бенчмаркінг

По суті, бенчмаркінг може бути:

  • бенчмаркінг функціональний. Він зосереджений на порівнянні та вдосконаленні конкретних процесів у компанії, пошуку найкращих можливих практик, операцій і функцій.
  • бенчмаркінг змагальний.Він зосереджений на порівнянні загальних і специфічних показників компанії з показниками провідних організацій у своєму секторі, як дослідження конкуренції.
  • бенчмаркінг внутрішній. Він зосереджується на внутрішніх аспектах організації з метою виявлення та тиражування належних практик, що стосуються однієї сфери, для їх розподілу в інших сферах або в різних бізнес-підрозділах компанії.

Кроки, які потрібно зробити бенчмаркінг

За словами американця Роберта С. Кемпа (1935-), відповідального за процеси о бенчмаркінг Xerox, весь процес бенчмаркінг необхідно виконати за такими кроками:

  • Планування та колекція даних. Це початковий етап, який складається з планування дослідження бенчмаркінг, для якого важливо визначити, який аспект організації буде досліджуватися (що, хто і як) і що є продуктом бізнес-функції. Процеси компанії мають бути задокументовані, а її інформаційні системи мають бути перевірені. оцінка продуктивності, щоб, виходячи з усього цього, визначити порівнювані компанії на основі типу бенчмаркінг до якого прагнеш. Коли це визначено, ви можете вибрати метод збору даних і набір доступних джерел.
  • Аналіз даних. Він складається з вивчення того, що було зібрано на попередньому кроці, для визначення поточного розриву продуктивності: відстані між мета бажана і поточна ситуація. Ця процедура повинна відбуватися разом з ретельним розумінням процесів компанії.
  • фіксація цілі. Він складається з планування шляху та ефективного інформування про цілі, яких потрібно досягти, до різних залучених підрозділів компанії. Останнє є ключовим, оскільки воно займе ваші співробітництво, відданість і підтримку для внесення змін.
  • Встановлення функціональних цілей. Він складається з перекладу висновків бенчмаркінг у функціональні та застосовні цілі, тобто конкретні зміни в методах і практиках, які потім можуть бути здійснені рука об руку з періодичним і контрольованим вимірюванням, що дозволяє оцінювати досягнення.
  • Моніторинг процесу та повторне калібрування контрольні показники. Він складається зі створення управлінських звітів, які відображають успішність процесу та дозволяють оновлювати контрольні показники ініціали щодо мінливого ринку. Таким чином, процес оновлення та безперервного вдосконалення може бути інституціоналізований і гарантувати зрілість організації в її специфічній сфері.

Приклади бенчмаркінг

Ось два простих приклади застосування бенчмаркінг:

  • Перший приклад. Магазин побутової техніки усвідомлює, що його конкурент, незважаючи на гірше географічне розташування, монополізує населення в цьому районі. Керівництво вирішує застосувати процес бенчмаркінг оцінити переваги громадськості та інвестувати в низку опитувань для визначення найбільш привабливих сфер конкуруючого бізнесу, які виявляються: 1) презентація продуктів2) сучасні методи оплати та 3) пропоновані кредитні плани. Ці показники були розбиті та трансформовані в короткострокові цілі.

Далі ці три показники порівнюються з показниками початкового магазину, і наймається спеціаліст маркетинг змінити дизайн вітрин, надрукувати новий рекламний матеріал і спланувати перезапуск магазину. Крім того, він інвестує в модернізацію пристроїв збору та веде переговори з місцевим банком про нові кредитні плани в розстрочку. Таким чином, перезапуск магазину є успішним, а його продажі перевищують попередню маржу, оскільки він також має краще розташування, ніж конкуренти.

  • Другий приклад. Місцевий видавець починає масово втрачати продажі порівняно з a транснаціональна компанія тільки що прибув.Незважаючи на те, що їх публіка лояльна і постійна, продажі мають властивість падати, тому вони роблять a бенчмаркінг зосереджені на продукті та визначають, що: 1) книги-конкуренти мають кращий і привабливіший дизайн; 2) для конкуруючих книжок використовується дешевший папір і, отже, вони дешевші, хоча вони менш довговічні. Ці показники трансформуються в середньострокові цілі змін.

Отже, видавець вирішує інвестувати в новий дизайн, розуміючи, що їхні книги застаріли для нової чутливості молодої публіки. Вони перезапускають колекції, змінюють дизайн обкладинок і, зберігаючи традиційну якість своєї продукції, інвестують у кишенькову колекцію з дешевого паперу. Таким чином, їм вдається захопити як молоду, так і традиційну аудиторію, і їхні продажі знову відновлюються.

!-- GDPR -->