внутрішнє спілкування

Y-Negocios

2022

Ми пояснюємо, що таке внутрішня комунікація, як вона класифікується та її цілі. Крім того, інструменти, які ви використовуєте, і зовнішнє спілкування.

Внутрішня комунікація відбувається всередині організацій.

Що таке внутрішня комунікація?

У різних сферах ми говоримо про внутрішню комунікацію з посиланням на канали та механізми інформації які існують у межах даної організації та призначенням яких є той самий персонал, який працює в ній, у різних її відділах або організаційних формах. Тим він відрізняється від спілкування зовнішній, який іде від організація до зовнішнього світу.

Внутрішнє спілкування а бізнес або організація встановлює інформаційні зв'язки різного характеру між своїми власними частинами, від вищого керівництва до робітники або навпаки, або між колегами з одного відділу.

Як випливає з його назви, він виникає в організаціях і зазвичай не виявляється, тому зазвичай керується внутрішніми організаційними інструкціями та в межах певної розважливої ​​межі конфіденційності щодо зовнішнього світу.

Види внутрішньої комунікації

Горизонтальне спілкування відбувається між однолітками, а також між колегами по одній команді.

Внутрішня комунікація класифікується відповідно до місця в ієрархії організації, яке займають учасники. Тобто залежно від того, на яких рівнях організації спілкуються один з одним. Тому часто говорять про:

  • Комунікація вниз. Те, що походить від організаційного керівництва, тобто від верхніх рівнів ієрархії, і призначене для нижчих рівнів. Іншими словами, від начальників до підлеглих, або від керівників до робітників. Зазвичай це вид одностороннього зв'язку, який дотримується сповіщення, дачі вказівок, участі у прийнятті рішень.
  • Горизонтальне спілкування. Це те, що відбувається між парами, як між колегами з однієї команди, або між координаторами на одній висоті, або між керівниками різних відділів.У ньому немає ієрархічних відносин, але це між рівними, як правило, для обміну інформацією, відповіді на запити тощо.
  • Комунікація вгору. Логічно, це той, що йде від нижчих рівнів ієрархії до вищих рівнів, тобто як зворотній зв'язок від підлеглих до директорів, керівників, начальників тощо. Він також служить для надання ідей, пропозицій, пропозицій тим, хто приймає стратегічні рішення в організації, або для офіційних запитів.

Цілі внутрішньої комунікації

Внутрішня комунікація переслідує наступні цілі:

  • Організувати та покращити обмін інформацією між областями. Таким чином, не дозволяючи відділам або керівництву працювати як бульбашки, ізольовані від решти організації.
  • Розвивати знання керівництва та працівників. Створення інформованого робочого середовища, в якому працівники знають, хто їх очолює і як, а керівництво може, у свою чергу, зв’язатися зі своєю командою і знати, хто вони, які їх сильні, слабкі сторони та прагнення.
  • Створіть фірмовий стиль. Внутрішні комунікації повинні пропагувати ідею приналежності між працівниками та сприяти командна робота, щоб мати теплішу та більш віддану робочу обстановку.
  • Заохочуйте внутрішню участь. Створіть простір для обміну ідеями, для соціальних контактів, для діалогу та дебатів, для обміну успіхами та викликами, для надання важливої ​​інформації та для інновацій у цих сферах.

Інструменти внутрішньої комунікації

Інституційна електронна пошта дозволяє швидко обмінюватися інформацією.

Існує багато можливих інструментів для встановлення здорової динаміки внутрішньої комунікації в організації. Деякі з них такі:

  • Внутрішні інформаційні бюлетені. Як інформаційні бюлетені, щомісячні або щотижневі звіти, де надається працівник новини заохочується інтерес, важлива інформація та обмін між однолітками.
  • Інструкція для співробітників. Удача брошури де працівникові надається вся основна інформація, яка може знадобитися для спілкування з іншими відділами, а також необхідна для створення фірмового стилю: історія організації, її бізнес-організація, її місія, перегляд Ю цінності, тощо
  • Інформаційні дошки. Вони можуть розроблятися відділами або централізовано в а координація інформації, але, як правило, вони мають бути у добре помітних місцях або місцях із великою кількістю трафіку, де можна пропонувати різного роду інформацію та навіть запрошувати до участі внутрішню громадськість.
  • Циркуляри. Документи, що представляють інтерес, що циркулюють, як видно з назви, між відділами, працівниками тощо.
  • Інтранет. Комп’ютеризовані мережі, до яких мають доступ лише члени організації, які мають можливість спільного використання файли, проводити відеоконференції, надсилати документи тощо.
  • Електронна пошта. Інституційна електронна пошта — це хороший спосіб сприяти приналежності членів організації та забезпечити швидкий обмін інформацією з мінімальними витратами ресурсів.

Зовнішнє спілкування

Зовнішня комунікація — це, на відміну від внутрішньої комунікації, те, що відбувається між внутрішніми структурами даної організації та тими зовнішніми агентствами, з якими вона пов’язана, наприклад клієнтів, конкуренти та постачальники.

Зазвичай це регулюється фірмовим стилем (виявляється в естетичних деталях, таких як логотипи, кольоритощо, а також у стратегічних рекомендаціях з комунікації) і тому бути набагато більш контрольованими та регульованими. Це включає інформаційні бюлетені для громадськості, реклама, електронні листи, маркетинг в соціальні мережі, тощо

!-- GDPR -->