асертивне спілкування

Тексти

2022

Пояснюємо, що таке асертивне спілкування і які його основні характеристики. А також його класифікація, прийоми та приклади.

Асертивне спілкування використовує фактори, властиві комунікаційному процесу.

Що таке асертивне спілкування?

Ми називаємо асертивним спілкуванням форми спілкування розроблені або розроблені для більш ефективної передачі повідомлення, використовуючи переваги факторів, властивих цьому комунікативний процес та інші, які, хоча й є зовнішніми для нього, супроводжують його та впливають на нього ефективність.

Пам’ятаймо, що комунікація – це процес, який передає повідомлення або інформацію між відправником (створює повідомлення) та одним або кількома одержувачами (отримує повідомлення) через фізичне середовище (наприклад, звукові хвилі в повітря) і за допомогою певного коду (наприклад, мови). Цей процес властивий живі істоти і досягає найвищого рівня складності у людей, єдиної тварини, наділеної структурована мова.

Однак спілкування часто може стикатися з труднощами, які необхідно реалізувати, такими як недоліки у співрозмовниках, шум навколишнього середовища та часто мало напористість комунікативний з боку відправника, тобто невелика здатність сприяти оптимальному комунікативному акту.

Таким чином, асертивне спілкування враховує елементи, властиві вербальному спілкуванню, такі як тон голосу, тональність ритм мовлення, а також інші аспекти, такі як мова тіла, для розвитку певного комунікативного інтелекту в емітента, що істотно покращує їх здатність передавати повідомлення.

Характеристики асертивного спілкування

Щоб спілкування було асертивним, необхідно враховувати ряд елементів, які його характеризують і пов’язані з психологічними, емоційними та прагматичними аспектами комунікативного акту. Так, наприклад, асертивне спілкування враховує наступне:

  • Постава тіла. Позиція тіла під час розмови відкрита, відверта, викликає довіру до співрозмовника, передає інтерес Ю щирість. Дивитися на іншого під час розмови є ключем до цього.
  • Жести. Жести, якими ми супроводжуємо промову, можуть працювати на (підсилюючи або супроводжуючи сказане) або проти, передаючи протилежне тому, що ми говоримо, або відволікаючи слухача.
  • Суглоб. Спосіб вимови слів, каденція молитва і тон голосу сильно впливає на спілкування. Слова з інтермедією, пошепки чи напівпромовлені слова важко зрозуміти, як а молитва нестримний і швидкий, як локомотив, який виснажує іншого і відбиває бажання слухати нас.
  • Взаємність. Необхідно звернути увагу на те, скільки часу ми вкладаємо в розмову, а скільки на слухання, щоб не ризикувати монологом або передати іншим байдужість. Ми справді слухаємо, слухаючи, чи просто чекаємо своєї черги, щоб знову щось сказати? Ми поважаємо мовчання чи наїжджаємо на іншого?
  • Місцезнаходження. Де ви обираєте важливу розмову? У безпечному і тихому місці люди, як правило, ставляться з більшим розумінням, ніж в іншому галасливому і повному відволікань чи, що ще гірше, погрозах, наприклад, на вулиці посеред натовпу.

Асертивні типи спілкування

Постава тіла є яскравим прикладом невербального спілкування.

Загалом, ми можемо говорити про три категорії асертивності в спілкуванні, а саме:

  • Словесний. Вербальне спілкування має відношення до того, що сказано, тому напористість в даному випадку вона проходить через вибір слів, побудову речень і сам лінгвістичний аспект.
  • Невербальні. Невербальне спілкування має відношення до аспектів, які оточують мову під час комунікативного акту, які впливають на нього, але не мають нічого спільного з його мовними процесами. Постава тіла, наприклад, або місце, вибране для розмови.
  • Паравербальна. Паравербальна комунікація є тим проміжним між вербальним і невербальним, тобто охоплює елементи, які супроводжують формулювання повідомлення і які є частиною комунікативного факту, тобто як сказати те, що сказано. Тембр голосу, артикуляція, ритм, є прикладами цього.

Прийоми розвитку асертивності

Деякі методи розвитку комунікативної асертивності:

  • Збитий рекорд. Йдеться про повторення, у тому самому тоні й каденції, повідомлення, яке було сприйнято не ідеально, без сприяння конфронтації. «Ні, цей продукт мені не потрібен».
  • Банк туманів. Протилежне погоджується в суперечці, дружньо, але туманно, але не викликаючи нових конфронтацій. «Можливо, ти маєш рацію».
  • Асертивне питання. Замість того, щоб стверджувати недолік чи докоряти, задають питання, чого не вистачає, як можна покращити ситуацію чи отримати бажаний результат. «Як я можу допомогти вам закінчити роботу?»
  • Плаваюча напруга. Кожного разу, коли інший говорить щось, що нас турбує або з чим ми не згодні, замість того, щоб сперечатися, ми ігноруємо цю частину повідомлення та звертаємо увагу на інше.
  • Говоріть від себе. Завжди краще викладати речі суб’єктивно, ніж стверджувати їх як абсолютні істини. Краще «Я не згоден», ніж «Ви неправі».

Приклади асертивного спілкування

Планування пропозиції є прикладом асертивного спілкування.

Два приклади для ілюстрації асертивного спілкування:

  • А клієнта заплутані претензії касира банку. Останній вибирає, як говорити, щоб більше не розчаровувати клієнта, весь час ставлячись на його бік і уважно й серйозно вислуховуючи його претензію, додаючи невеликі супровідні фрази, які дають клієнту зрозуміти, що це не його пряма. винен, але що він там, щоб допомогти вирішити проблему.
  • Чоловік хоче запропонувати шлюб. Ви не впевнені у відповіді, яку отримаєте, тому сплануйте місце для цього, виходячи зі смаків вашого партнера, і виберіть найкращий час для цього, тому що якщо ви зробите це, щоб уникнути неприємностей, де б ви не могли відхилити.
!-- GDPR -->